Noch vor wenigen Jahren verließen sich die meisten Reisewilligen auf Katalogbeschreibungen, Geheimtipps von Freunden oder die Empfehlung im Reisebüro, wenn sie ein Urlaubsziel auswählten. Heutzutage ist die Informationsquelle Nummer eins das Internet. Zum Buchen gehen viele dann aber doch lieber ins Reisebüro.
Rund ein Viertel der Umsätze in Reisebüros wird von Kunden generiert, die sich vorher mehr oder weniger intensiv im Internet informiert haben.
Der Kunde erwartet von der Buchung im Reisebüro dafür eine kompetente und umfassende Beratung und mehr Informationen, als im Internet zu finden sind.
Neben Bahn und Fluggesellschaften punkten vor allem die diversen Bewertungsseiten, BLOGs sowie die Informationsseiten von Destinationen und Tourismusämtern. Dabei wird das interaktive Web 2.0 immer wichtiger.
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